Depuis le début du projet dogcity.com, nous utilisons la solution feedback 2.0 afin de permettre un maximum d'interactions avec nos visiteurs et j'ai suis vraiment très satisfait.
Cet outil nous permet :
- d’ouvrir le dialogue avec les membres
- de faire
ressortir de nouvelles suggestions
- de prioriser les développements
Les citadogs également en sont friands puisqu'ils ont déja réalisé plus 1500 suggestions et 1500 membres utilisent le service ce qui est remarquable.
A noter, feedback vient de lever 2 M€ avec
Chausson Finances (que nous connaissons bien ! )
Un article intéressant dans
01net.com dans lequel Eric Dos Santos cite dogcity.com.
« Nous avons réinventé le dialogue, sourit Eric Dos Santos, cofondateur de
Feeback 2.0, pour décrire
l'activité de son entreprise. Mais il est très sérieux.
Nous créons un salon VIP à l'image de la marque où les
internautes sont invités à donner leur avis. On leur montre de la considération,
ce qui entraîne de la fidélisation. » ...
"Les solutions de Feedback 2.0 sont
modulables, elles sont pour l'instant proposées en ligne (en mode Software as a Service). Accès
public ou privé, dialogue modéré a
priori ou a
posteriori, système de reporting sur les commentaires,
durée de l'opération (souvent liée à un événement) : tous les paramètres peuvent
être adaptés aux besoins du client. La société se charge de développer
l'interface de l'espace de dialogue, de le mettre en ligne et de fournir des
statistiques sur l'utilisation.
Tous les clients de Feedback 2.0 ne
sont pas des grands comptes. Ainsi le site communautaire pour chiens DogCity
souhaitait recueillir les commentaires de ses utilisateurs dans sa phase de
test. Dans un souci de transparence, les suggestions sont ensuite classées dans
des catégories « C'est terminé », « On travaille dessus » ou encore « Pas pour
le moment ».